Kroschke Corona Maßnahmen

Liebe Kundinnen und Kunden,

Corona bedingt kommt es rund um die Fahrzeugzulassung seit einigen Monaten zu langen Wartezeiten und hoher Unzufriedenheit. Ob Fahrzeugkäufer, Autohäuser, Zulassungsdienste, Zulassungsstellen oder Politik: Die Pandemie hat allen an den Zulassungsprozessen beteiligten Parteien vor Augen geführt, dass wir in Deutschland hinsichtlich der Digitalisierung an vielen Stellen noch längst nicht so weit sind, wie es wünschenswert wäre.

Auch deshalb haben wir in den vergangenen Wochen bei Kroschke das viele Kunden-Feedback, das uns über eMail, Social Media oder Bewertungssysteme erreicht hat, verarbeitet und die Online-Zulassung unter www.kroschke.de/shop weiter optimiert.

Unter anderem haben wir diese Veränderungen vorgenommen:

• Wir haben die Anrufkapazitäten weiter erhöht, damit wir für Sie noch besser erreichbar sind. Unsere Erreichbarkeit liegt deutlich über 90%.
• Mehrfach täglich aktualisieren wir die voraussichtliche Bearbeitungszeit sämtlicher Zulassungskreise. Diese ändern sich tatsächlich ad-hoc je nach lokaler „Corona-Lage“.
• Leider sind einige Ämter so überlastet, dass wir keine seriösen Bearbeitungszeiten nennen können. Um Irritationen zu vermeiden, haben wir diese Ämter deaktiviert.
• Wir informieren Sie jetzt proaktiv per eMail über den Stand Ihrer Zulassung: Sind die Dokumente bei uns eingetroffen, ist alles vollständig, ist die Zulassung bereits erfolgt oder liegen die Unterlagen noch zur Bearbeitung auf dem Amt?
  Auf Fragen wie diese erhalten Sie verlässliche Antworten. Übrigens: Sofern Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie den Status der Bearbeitung auch jederzeit in Ihrem Konto einsehen.

• Die seit Beginn der Pandemie zusammengestellte Liste aller Zulassungsstellen aktualisieren wir weiterhin mehrfach täglich hinsichtlich der Wartezeiten und der Zugangsbeschränkungen. Für darüber hinausführende Informationen besuchen Sie bitte die Webseite Ihres Amtes.
• Wir haben eine neue Cookie-Meldung (Consent Manager) auf unserer Webseite implementiert, um Ihren Datenschutz sicher zu stellen und der neuesten Rechtsprechung im Datenschutz gerecht zu werden.
• Wir haben unser ISO Zertifikat 9001:2015 aktualisiert.

Selbstverständlich steht auch bei uns der Gesundheitsschutz ganz oben. Deswegen können wir bis auf weiteres lediglich die kontaktlose Zulassung anbieten – vielen Dank für Ihr Verständnis.

Haben Sie Anmerkungen, Ideen oder Vorschläge? Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Senden Sie Ihre Rückmeldung gerne per eMail an e-commerce@kroschke.de 

 

Wir bedanken uns für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen – und wünschen Ihnen weiterhin beste Gesundheit.

Viele Grüße
Ihr Kroschke Team