ON Case Study Nachvollziehbarkeit von Anfang bis Ende

Autohaus Rhein lobt die Funktionen des neuen Portals

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Die Ausgangssituation

Rhein ist mit 21 Filialen und rund 1200 Mitarbeitenden Deutschlands größter, privat geführter BMW-Händler. Mit fast 20.000 Fahrzeugen, die jährlich verkauft werden, ist auch der Bedarf an Zulassungen hoch. Die Filiale in Würzburg arbeitet in diesem Bereich bereits seit fast zehn Jahren mit Kroschke zusammen und hat auch das Vorgängerportal „KroschkeON“ verwendet. Insgesamt acht Disponenten haben Zugriff auf das Zulassungsportal, es wird aber vorwiegend von zwei Mitarbeiterinnen genutzt. Die Kroschke-Fahrerin besucht das Autohaus täglich auf ihrer Runde durch Würzburg und fast täglich hat Rhein auch Zulassungen zur Bearbeitung - nicht nur für Würzburg, sondern bundesweit.

Die Herausforderung

Auch wenn die Mitarbeiter:innen von Rhein Würzburg grundsätzlich mit dem Portal zufrieden waren, gab es immer wieder Fälle, bei denen sie an dessen Grenzen stießen: Wenn es im Nachhinein von Amtsseite noch Klärungsbedarf gab, war es schwierig, an die Daten der bereits abgeschlossen Zulassungsvorgänge zu kommen. Auch gab es immer wieder Situationen, in denen nicht ganz klar war, welche Dokumente für den jeweiligen Vorgang im Original benötigt wurden und bei welchen eine gescannte Kopie reichte. Das führte manchmal zu Missverständnissen zwischen Disponenten, Verkäufern und Kunden. Darüber hinaus konnten Kundenrückfragen zum aktuellen Status der Zulassung oft nicht ad hoc beantwortet werden.

Die Lösung

Kroschke hat sich maximale Kundenorientierung auf die Fahne geschrieben. Deswegen war es an der Zeit, das Zulassungsportal in Gänze zu überarbeiten und – unter anderem – die oben genannten Punkte zu optimieren. Mittlerweile zeigt sich, dass sich die lange Entwicklungszeit gelohnt hat: Das neue ON, das seit Ende des vergangenen Jahres Standort für Standort ausgerollt wird, wird sehr gut angenommen. Für den sukzessiven Roll-out wurde sich entschieden, um den Kunden bei der Umstellung die größtmögliche Unterstützung zu geben und ihr Feedback direkt in die weitere Entwicklung einbeziehen zu können. Auch Autohaus Rhein hat noch nach der initialen Schulung im engen Kontakt mit der Hotline des Roll-out-Teams gestanden und einige der Anregungen, wie beispielsweise der Wunsch nach einem sogenannten Infocenter, wurden

Autohaus Mitarbeiterin vor dem PC, ON ist geöffnet.

direkt von unseren Entwicklern aufgenommen und werden in Kürze nutzbar sein.
Das Rhein-Team hat sich immer gut unterstützt gefühlt und arbeitet nun sehr gern mit dem neuen System, das insgesamt intuitiver daherkommt, als sein Vorgänger. Klärfälle kosten die Disponenten nun wesentlich weniger Zeit und es vermittelt ein gutes Gefühl, den Kunden zu jedem Zeitpunkt sagen zu können, wie es um die Zulassung Ihres frisch erworbenen Autos steht. Disposition und Verkauf können nun noch besser Hand in Hand arbeiten, weil die hohe Transparenz von ON für einen guten Informationsfluss sorgt.

Produktinformation ON

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