Aktuelles Aktuelles
Kontakt Kontakt

Grenzenloser Kundenservice

Wenn Kirsten Möchel, die im Verkauf Großkunden bei BaderMainzl im bayerischen Bruckmühl-Heufeld arbeitet, wieder für ihren Großkunden einen Audi A5, A6 oder einen VW Passat ordert, hat sie ein gutes Gefühl. Und das, obwohl der künftige Dienstwagen in die Schweiz geht und diese sogenannten Cross-Border-Geschäfte viele Autohäuser hierzulande gerne in die Verzweiflung treiben. Zu unterschiedlich sind die jeweiligen Regelungen im Ausland, zu groß die Hürden fürs schnelle Abwickeln.

Doch der anspruchsvolle Prozess gelingt bei BaderMainzl auch ohne eigene Exportabteilung, den kompetenten Ansprechpartnern beim Deutschen Auto Dienst (DAD) in Ahrensburg sei Dank. „Das ist eine ganz hervorragende Zusammenarbeit“, so Möchel im Gespräch, „die seit mehreren Jahren besteht.“ Braucht also der Leasingkunde aus der Business-Intelligent-Sparte wieder einen neuen Firmenwagen, kümmert sie sich beispielsweise um die Freigabe des Leasinggebers, bestellt das konfigurierte Fahrzeug und veranlasst die Zulassung in Deutschland. Am Ende des Prozesses liefert dann der Händler, der auf VW-Konzernmarken spezialisiert ist, das Auto an die Außengrenze, in der Schweiz übernimmt der DAD.

Das Optimum herausholen
Auch das 1958 gegründete Autohaus Walter Schneider, das heute als Großkunden- Leistungszentrum firmiert und die Marken VW, VW Nutzfahrzeuge, Audi, Skoda sowie F+SC im Portfolio hat, setzt seit 2014 auf die Ahrensburger. „Wir wollen immer für unseren Kunden und für uns das Optimale herausholen“, sagt Steffen Schmenn, Back Office Großkunden. Man denkt und handelt bei Walter Schneider in Siegen unternehmerisch – und spricht mit diesem Service gezielt Großkunden an. „Wenn wir den Bedarf sehen, gehen wir mit diesem Thema offensiv um“, erklärt Schmenn am Telefon. „Wir zeigen, dass wir das professionell können. Der DAD ist dabei ein starker Partner.“

Kompetente Ansprechpartner
Rund 400 Kilometer weiter nördlich beim Autohaus Senger in Wittmund sieht man das ähnlich. Tanja Asche-Harms kann ein Lied davon singen, wie aufwändig die Zulassung der kundenindividuell umgebauten Mercedes-Benz Sprinter in den jeweiligen Ländern ist. Egal, ob in Österreich, Großbritannien oder Polen. Die Vertriebsassistentin Nutzfahrzeuge aus der Senger-Gruppe möchte ihrem Kunden, einem Systemlieferanten für erneuerbare Energien, den bestmöglichen Service bieten. Immerhin bestellt der Kunde jährlich eine große Stückzahl an Neufahrzeugen bei Egon Senger in Wittmund, die Transporter rollen später dann in einem der EU-Länder. Die Zusammenarbeit mit dem DAD beschreibt sie als toll und hebt hervor, dass man sich immer auf den Dienstleister verlassen könne. Auch Nachfragen zu Ablauf & Co. seien stets möglich.
Unterm Strich möchten die zitierten Autohaus-Mitarbeiter ihren Groß- und Gewerbekunden ein Rundum-sorglos-Paket liefern und nicht in die Verlegenheit kommen, doch einmal ein Geschäft ablehnen zu müssen. Aufgrund fehlender Kompetenzen auf europäischer Ebene.

Idealtypischer Prozess
Damit die Groß- und Gewerbekunden von BaderMainzl, des Autohauses Walter Schneider oder der Senger-Gruppe ihre Firmenwagen im Ausland nutzen können, haben die Ahrensburger einen sechsstufigen Zulassungsprozess definiert:

  • Die notwendigen Dokumente wie CoC oder Rechnungen zusammenstellen.
  • Gegebenenfalls Termine bei der landesspezifischen Prüfstelle koordinieren.
  • Fahrzeugunterlagen übermitteln.
  • Bei Vorführpflicht: Das Fahrzeug ins Zielland transportieren – mit Exportkennzeichen oder auf fremder Achse.
  • Gegebenenfalls das Auto bei der landesspezifischen Prüfstelle abnehmen lassen.
  • Den Import und die Zulassung durchführen. Das heißt, neue Fahrzeugdokumente werden erstellt, Steuern, Gebühren und Zölle reguliert.

Seit zehn Jahren offeriert der DAD diese Art von Dienstleistung, die größte Kundengruppe sind Autohäuser.

Zuverlässige Betreuung
Die drei gewählten Praxisbeispiele lassen erahnen, dass Cross-Border-Sell und -Leasing nicht auf die leichte Schulter genommen werden sollten. Der Teufel steckt bekanntlich im Detail. Und davon gibt es bei diesen grenzüberschreitenden Geschäften viele, allein schon, was die unterschiedlichsten Dokumente angeht.

„Wir sind ein Partner, der von der Fahrzeugüberführung und Zulassung bis zur Abmeldung europaweit tätig ist und sich mit den landesspezifischen Anforderungen, Dokumenten und Prozessen auskennt“, erklärt Nina Junike, die im European Sales des DAD arbeitet. „Während des Gesamtprozesses über die Grenzen Deutschlands hinaus bieten wir den Händlern eine komfortable, zuverlässige und umfassende Beratung und Betreuung. Unerwartete Kosten- und Aufwandsüberraschungen gehören damit der Vergangenheit an.“ Der nette Nebeneffekt: „Der Kfz-Betrieb kann sich wieder auf seine eigentliche Kernkompetenz konzentrieren: den Fahrzeugverkauf “, ergänzt Elisa Levermann, die die Abteilung European Sales beim DAD leitet.

Für alle Betriebsgrößen
Doch für welche Betriebsgröße kommt dieser Service überhaupt in Frage? Expertin Junike winkt ab. „Man kann das nicht an der Größe des Unternehmens festmachen“, sagt sie. „Die Autohäuser wollen für ihre Kunden das Rundum-sorglos-Paket.“ Für den Großkunden, der auch im Ausland mobil sein möchte, sowie die vielen individuellen Kundenanfragen.

Patrick Neumann
stllv. Chefredakteur

WIR MACHEN MOBILITÄT EINFACH WANN BEGINNT DEINE REISE BEI KROSCHKE? Jobs & Karriere
Kroschke und DAD - eine starke Marke
  • Die Organisatoren der Musiknacht mit einem der Rattles-Musiker sowie Philipp und Felix Kroschke
    Musiknacht Ahrensburg in der Kroschke-Zentrale

    Nach der langen Zwangspause durch die Corona-Pandemie kann am Samstag, den 14. Mai nun endlich…

    Kroschke.de Kroschke Gruppe
    weiterlesen
  • Christoph Kroschke vor einem glänzenden blauen VW-Käfer-Oldtimer
    AUTOHAUS.de gratuliert Christoph Kroschke

    Unser Christoph Kroschke hat Branchengeschichte geschrieben. Am 8. Mai ist er 70 Jahre alt geworden.…

    DAD Deutscher Auto Dienst Kroschke.de Kroschke Gruppe
    weiterlesen
  • Michael Tejic, Bereichsleiter Zulassungsdienste bei Kroschke, mit dem Ehepaar Konersmann von „S.O.S. ’86 – Kinder von Tschernobyl e.V.“
    Ukraine-Spenden sind in die richtigen Hände gekommen

    Dank der mehr als 10.000 Euro eingegangener Spenden von unseren Mitarbeitern und weiteren Spendern…

    DAD Deutscher Auto Dienst Kroschke.de Kroschke Gruppe
    weiterlesen
  • Bild von Markus Krug und dem Firmengebäude der Gefa-Bank
    Gefa-Bank lobt Floorcheck-Lösung

    Mehr Transparenz, mehr Sicherheit, weniger Aufwand: Ein durchweg positives Fazit ziehen die GEFA…

    DAD Deutscher Auto Dienst Kroschke.de Kroschke Gruppe
    weiterlesen
  • Ein Autokofferraum voll mit Paketen
    Kroschke Kinderstiftung hilft Menschen aus der Ukraine

    Die Menschen in der Ukraine leiden unter dem Krieg und sind dringend auf unsere Unterstützung…

    DAD Deutscher Auto Dienst Kroschke.de Kroschke Gruppe
    weiterlesen
  • Logo: 65 JAHRE KROSCHKE
    Sonderausgabe 2022

    65 Jahre Kroschke – ein Streifzug durch unsere bisherige Unternehmensgeschichte

    DAD Deutscher Auto Dienst Kroschke.de Kroschke Gruppe
    weiterlesen
  • Mehr Geld für E-Autos: Überdurchschnittliche THG-Prämie erhalten

    Dank der THG-Prämie profitieren nun auch Halter von Elektroautos, denn auch sie tragen dazu bei,…

    DAD Deutscher Auto Dienst Kroschke.de Kroschke Gruppe
    weiterlesen
  • Bild: Titel Leitbild Prägnant
    Die Weiterentwicklung unseres Leitbildes und mehr in der Prägnant

    Die Ausgabe 03/2021 unserer Mitarbeiterzeitschrift hier als digitales Magazin.

    DAD Deutscher Auto Dienst Kroschke.de Kroschke Gruppe
    weiterlesen
  • Bild: Elektroautos an Ladesäulen
    DAD vereinfacht Beantragung der BAFA-Prämie für alle Flottenkunden

    Elektroautos sind der Schlüssel zur erfolgreichen Mobilitätswende und werden daher vom Staat mit…

    Pressemeldungen DAD Deutscher Auto Dienst Kroschke Gruppe
    weiterlesen
Kontaktformular

Vielen Dank für Ihre Nachricht

Ihre Anfrage ist erfolgreich bei uns eingegangen und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Anschließend wird sich Ihr Ansprechpartner umgehend bei Ihnen melden.

Es gab leider einen Fehler (Captcha)

Es gab leider einen Fehler

Es gab leider einen Fehler (ungültige Zahl)

Es gab leider einen Fehler (Zeit)

Es gab leider einen Fehler (URL)

Anrede*

Kontaktaufnahme

Bitte bestätigen Sie das reCaptcha.

Standortfinder

Hier finden Sie alle unsere bundesweiten Kroschke-Filialen, Kroschke-Zulassungsdienste und die behördlichen Kfz-Zulassungsstellen in ganz Deutschland. Geben Sie dazu einfach den gewünschten Ort oder eine Postleitzahl ein und wählen Sie aus, ob Sie einen unserer Service Points, Zulassungsdienste, Kfz-Zulassungsstellen oder alles zusammen finden möchten.

Standortfinder